Cambios y devoluciones

Tienes 30 días naturales para solicitar una devolución a partir de la fecha en que la paquetería entregó tu pedido en el domicilio indicado. Debes avisarnos antes de que se cumpla ese plazo por alguno de nuestros canales de atención. Pasados los 30 días no podemos ofrecer reembolso ni cambio.

Para ser elegible, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su empaque original. En algunos casos solo podemos hacer un reembolso parcial: cuando el producto no está en su condición original, está dañado o le faltan partes por razones ajenas a nosotros.

Puedes solicitar la devolución con tu asesor de venta, que te acompaña en el proceso, o por correo electrónico dentro del plazo. Para completarla necesitamos un recibo o comprobante de compra.

No se aceptan devoluciones de:

• Tarjetas de regalo.
• Esencias aromáticas ya abiertas.
• Artículos en oferta: solo se reembolsan los artículos a precio regular.

Cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución te avisaremos por correo o WhatsApp si fue aprobada o rechazada. Si se aprueba, el reembolso se aplicará automáticamente a tu tarjeta o método de pago original dentro de los 4 días hábiles siguientes.

Solo reemplazamos artículos defectuosos de origen, para lo que contamos con una garantía de 90 días después de tu compra, sujeta a la disponibilidad de inventario en el momento del cambio.

Solo se pueden hacer cambios por productos de valor igual o inferior al original; la diferencia, si la hay, se entrega en un cupón para una nueva compra en la tienda en línea. Si no hay disponibilidad para el cambio, te entregamos el valor del producto en un cupón con vigencia de 6 meses.

Si aún no has recibido tu reembolso, primero revisa de nuevo tu cuenta bancaria. Después, comunícate con el banco de tu tarjeta: puede pasar un tiempo antes de que el reembolso se refleje oficialmente.

Si ya hiciste todo esto y aún no lo recibes, escríbenos a contacto@estrategasolfativos.com.

Para devolver tu producto, envíalo por paquetería a nuestras oficinas. Puedes devolver sin ningún costo cualquier producto con defecto de fábrica.

Los costos de transporte y demás gastos de una devolución por motivos distintos a un defecto de fábrica (como mantenimiento o reparación) corren por cuenta del cliente, y en ese caso los costos de envío no son reembolsables. Si devuelves artículos de alto valor, te recomendamos un servicio de envío con rastreo o un seguro de envío.

El producto debe devolverse en óptimas condiciones: sin rastros de uso y con sus etiquetas originales o, si ya las retiraste, dentro del empaque.

El depósito de aroma del difusor debe venir separado del equipo, envuelto en una bolsa de plástico, completamente vacío y seco para evitar derrames. Si el equipo presenta derrames de aroma en su interior, componentes electrónicos o bomba, se considera responsabilidad del cliente por mal manejo y la garantía queda anulada.

Al recibir el producto en nuestra bodega verificamos sus condiciones y, según el resultado, te enviamos un producto nuevo o un cupón para una nueva compra. Los cambios salen aproximadamente 3 días hábiles después de recibir el producto, con los tiempos de una entrega regular.

Nuestros equipos son profesionales, de mínimo mantenimiento y están diseñados para funcionar durante años. Aun así, cuentas con 90 días de garantía por cualquier defecto de fábrica.

Importante: nunca voltees ni recuestes tu equipo cuando tenga aroma. Si la esencia entra al interior puede dañar los componentes electrónicos o la bomba, y la garantía quedaría invalidada.